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ÕªÒª£ºÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÍ»·ÉÃͽø,ʹµÃµ±½ñÏû·ÑÐÐΪ·¢ÉúϵÁÐб仯,³öÏÖÁË Ïû·ÑÕßƯÒÆ ÐÂÏÖÏó,ÈËÃǵÄÏû·ÑÐÄÀíÒ²±íÏÖ³ö¶¯Ì¬·¢Õ¹µÄÐÂÇ÷ÊÆ,²¢³ÊÏÖһϵÁеÄÐÂÌصã¡£»ùÓÚ´«Í³Ïû·ÑÐÄÀí»ù´¡ÉϵÄÓªÏú·¶Ê½,ÔÚеÄʱ´ú»·¾³ºÍ¶¯Ì¬±ä»¯µÄÏû·ÑÐÄÀíÐÎÊÆÏÂ,Ó¦µ±ÏàÓ¦²ÉÓÃеĶ¯Ì¬µÄÓªÏú·¶Ê½,²ÅÄÜÔÚеľºÕùÖÐÈ¡µÃ¾ºÕùÓÅÊÆ¡£Îª´Ë,ÓбØÒª»ùÓÚÐÅϢʱ´ú Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄÏû·Ñ»·¾³,̽Ë÷¶¯Ì¬ÓªÏú·¶Ê½µÄ¹¹½¨ÀíÄî¡£ ʱ´úµÄ¿ìËٱ仯À´Ô´ÓÚÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÍ»·ÉÃͽø,ÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄ·¢Õ¹µ¼ÖÂÁËÈËÀàÉç»áµÄÁ½´ó³±Á÷ÐγÉ:¾­¼ÃµÄÈ«ÇòÒ»Ì廯ºÍÉç»áµÄ¶¯Ì¬¶àÔª»¯¡£Ëæ×ŵ±½ñ¾­¼Ã·¢Õ¹µÄÈÕÐÂÔÂÒì,ÈËÃÇÏû·ÑÐÄÀí·ÇÏßÐԵĶ¯Ì¬·¢Õ¹Ì¬ÊƱäµÃÈÕÒæ¾çÁÒ,°éËæ×Åϸ·ÖÊг¡µÄ±ß½çÄ£ºý»¯³Ì¶È¼ÓÉî(Aaker, 2001),Ïû·ÑÕßȺÌåµÄ¶¯Ì¬±ä»¯µÄÏû·ÑÌØÕ÷ÈÕÒæ³ÉΪµ±Ç°Êг¡ÓªÏúÑо¿µÄпÎÌâ¡£´«Í³µÄÓªÏúÀíÂÛºÍÄ£ÐÍ,Ãæ¶ÔеľºÕù»·¾³µÄ±ä»¯,ÈÕÒæÏԵ÷¦Á¦¡£µ±Ç°Ð¾­¼Ãʱ´úËù³ÊÏÖ³öµÄȺÌåÏû·ÑÌØÕ÷,²»½ö¾ßÓÐÏû·ÑÆ«ºÃ¶àÔª»¯¡¢¸öÐÔ»¯µÄÌصã,»¹Öð²½ÏÔÏÖ³öÏû·ÑȺÌå±ß½çÄ£ºý»¯¡¢Ïû·ÑÐÄÀí¶¯Ì¬»¯µÄÐÂÇ÷ÊÆ,²»ÖªµÀÄ¿±êÊг¡¶ø²úÆ·ÒѾ­ÉÏÊеÄÆóÒµÖð½¥ÐγÉÒ»ÖÖÆÕ±éµÄÏÖÏó¡£µ±½ñ¶¯Ì¬Ïû·ÑÐÐΪÑݽøµÄÐÂÇ÷ÊÆ Ïû·ÑÕßƯÒÆ ,ÕýÖ𽥿ªÊ¼À§ÈÅ´¦ÓÚеÄÏû·ÑÐÎÊÆϵÄÆóÒµ,Ò²Öð½¥³ÉΪµ±½ñʱ´úÏû·ÑȺÌå³ÊÏÖ³öµÄÖ÷Á÷ÐÂÌØÕ÷¡£ Ò»¡¢Ïû·ÑÕßƯÒÆ¡¢³ÉÒò¼°Ïû·ÑÐÂÌØÕ÷ (Ò»)Ïû·ÑÕßƯÒÆ Ïû·ÑÕߵĹºÂò¾ö²ß¹ý³Ì·ÖΪƷÅÆÈÏÖª¡¢Çé¸ÐÐËȤ¡¢¹ºÂòÓûÍû¡¢¹ºÂòÐÐΪËĸö½×¶Î,ÔÚÿ¸ö½×¶ÎÏû·ÑÕß³ÊÏÖ²»Í¬µÄ¸´ÔÓµÄÐÄÀí״̬³ÆΪÏû·ÑÐÄÀí¡£Ò»·½Ãæ,ÓÉÓÚÈËÀàµÄÏû·ÑÐÄÀí²¢²»ÊDz»±äµÄ,ËüÊÇÒ»¸ö¸´ÔӵĶ¯Ì¬¾ö²ß¹ý³Ì,²¢ÇÒÓÐÒ»¶¨¹æÂÉ¿ÉÑ­,¼´Öð²½´ÓÉú´æÐÔ¶¯»úÏòÏíÊÜÐÔ¶¯»úתÒÆ,ÔÙ´ÓÏíÊÜÐÔ¶¯»úÏòìÅÒ«ºÍ·¢Õ¹ÐÔ¶¯»úתÒÆ,²¢ÔÚÕâ¸ö¹ý³ÌÖоßÓÐÄ£ºýÐÔ¡¢Òþ±ÎÐÔ¡¢³åÍ»ÐÔ¡¢×ªÒÆÐÔµÈÌصã(Herzberg,1959;Engel¡¢Kollat,1968;Solomon,2006);ÁíÒ»·½Ãæ,ÔòÓÉÓÚÏû·ÑÕߵĹºÂòÐÐΪºÜ´ó³Ì¶ÈÉÏÊܸöÈ˶ÔÓû¹ºÉÌÆ·»òÀÍÎñµÄ̬¶ÈËùÖ§Åä,¶øÕâÖÖ̬¶ÈÊÇÓɼÛֵȡÏò¡¢Éú»î̬¶È¡¢ÄêÁäÐÔ±ð¡¢ÊÕÈëˮƽ¡¢ÎÄ»¯¸ùÔ´¡¢½ÌÓý×´¿ö¡¢¸öÈ˳ɳ¤Â·¾¶µÈ¶àÖÖÒòËؾö¶¨µÄ,Òò¶ø³ÊÏÖ³ö·×·±¸´ÔÓµÄÏû·ÑÐÄÀí,²¢²»¶ÏÊÜÄÚÍâ»·¾³µÄ±ä»¯¶øÉî¿Ìµ÷Õû,³ÊÏÖ³ö¶¯Ì¬±ä»¯ÌØÕ÷(Sheth,1973)¡£Òò´Ë,ÎÒÃÇÔÚÑ¡ÔñºÍÑ°ÕÒÄ¿±êÏû·ÑÕßʱ,ÊƱزÉÓö¯Ì¬µÄ¡¢·¢Õ¹±ä»¯µÄÊÓ½Ç,¶øÏû·ÑÕßƯÒÆ,ÕýÊÇ»ùÓÚÕâ¸öÇ°ÌáÑо¿¶¯Ì¬Ä¿±êÏû·ÑȺµÄÐÂÊӽǡ£Â·³¤È«(2007)Ö¸³ö,Ïû·ÑÕßƯÒƾÍÊÇÏû·ÑÕß´ÓÒ»¸ö²úƷƯÒƵ½ÁíÒ»¸ö²úÆ·;´ÓÒ»¸ö³¡ËùƯÒƵ½ÁíÒ»¸ö³¡Ëù;´ÓÕâ¸öÆ·ÅÆƯÒƵ½ÁíÒ»¸öÆ·ÅƵÄÏÖÏó¡£ËûÈÏΪ,Ïû·ÑÕßƯÒÆÓ봫ͳÏû·ÑÕß±äǨµÄÇø±ð,¾ÍÔÚÓÚµ±Ç°Ïû·ÑÕ߱仯µÄѸËÙÐÔ,´ÓÏà¶ÔÎȶ¨,תÏòÏà¶ÔÆ«ÏòÓÚ¶¯Ì¬ÐԵĻù±¾ÌØÕ÷ª¬¢Ù¡£ ±¾ÎÄÈÏΪ,Ïû·ÑÕßƯÒƾÍÊÇ°éËæ×ÅÐÅϢʱ´úеľºÕù»·¾³µÄ¸Ä±ä,Ïà¶ÔÓÚ´«Í³Ïû·ÑȺËù¾ßÓеÄÏû·ÑÆ«ºÃÎȶ¨¡¢ÈºÌå±ß½çÇåÎú¡¢±ä»¯ÓйæÂÉ¿ÉÑ­µÈÌصã¶øÑÔ,µ±Ç°Ïû·ÑȺÌå³ÊÏÖ³ö±ä»¯Ñ¸ËÙ¡¢±ß½çÄ£ºý¡¢±äǨÎÞ¹æÂÉ¿ÉÑ­µÄÐÂÌØÕ÷,ÇÒÇ÷ÏòÓÚÏû·ÑȺÕûÌåÐÔ¡¢½á¹¹ÐÔ¡¢·ÇÏßÐÔÌøԾʽµÄ±äǨ,´Ó¶øʹµÃÆóÒµ¶ÔδÀ´Êг¡ÐèÇó¸üÄÑÔ¤ÆÚ,²úÆ·ÉúÃüÖÜÆÚ¸ü¶Ì,Ä¿±êÊг¡¸üÒþ±Î¡¢¸üÄ£ºý¡¢¸ü¾ß¶¯Ì¬ÐÔ,ÕâÖÖÏû·ÑȺËù³ÊÏÖ³öµÄÕûÌå¡¢¿ìËÙƯÒƵÄÏÖÏó,³Æ×÷Ïû·ÑÕßƯÒÆ¡£ (¶þ)Ïû·ÑÕâƯÒƵÄÐγÉÔ­Òò Ïû·ÑÕßƯÒƵijÉÒò,²»ÊÇÒ»ÖÖ×ÔÈ»¾²Ì¬µÄ¡¢ÀíËùµ±È»µÄ¹ý³Ì,¶øÊÇÒ»¸öÓë²úÒµ¼°ÐÅÏ¢¼¼Êõ·¢Õ¹»¥¶¯µÄ¶¯Ì¬¹ý³Ì¡£ Ïû·ÑÕßƯÒÆ ÏÖÏó³ÉΪµ±½ñʱ´úÇ÷ÊƵÄÖ÷ÒªÔ­Òò¡£¶øÔì³ÉÕâÖÖÇ÷ÊƵÄÔ­Òò,ÓÖÓÐÒÔϼ¸¸ö¾ßÌå·½Ãæ: 1.´Óºê¹Û²ãÃæ¿´,Ò»·½ÃæÊǾºÕùÆ·ÅƵÄÍ»Ôö,Êг¡ÒѾ­ÐγÉÁËÖÆÔìÁ¦Ô¶Ô¶´óÓÚÏû·ÑÁ¦µÄ¸ñ¾Ö,¿É¹©Ïû·ÑÕßÑ¡ÔñµÄÆ·ÅÆÊýÁ¿µÄ¿ìËÙÔö³¤,Ïû·ÑÕßÔÚÁÕÀÅÂúÄ¿µÄͬÖÊ»¯Æ·ÅÆÃæÇ°ÕÆÎÕÁ˹ºÂòµÄÖ÷¶¯È¨;ÁíÒ»·½Ãæ,ÓÉÓÚ´«Í³µÄ¡¢¹æÄ£½Ï´óµÄϸ·ÖÊг¡ÕýÔÚ·ÖÁѳÉÎÞÊý¸öϸ·ÖÊг¡ËéƬ,ÈÈÃŲúÆ·(Blockbusters)ºÍ·ÇÈÈÃŵÄÀû»ù²úÆ·(Niche Product)ͬʱ´æÔÚª¬¢Ú,¼ÓÖ®Ëæ×ÅÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄ·¢Õ¹,²úÆ·ÐÅÏ¢»ñÈ¡µÄ³É±¾½µµÍª¬¢Û,³¤Î²(Long Tail)ª¬¢ÜµÄ·Ö²¼,ʹµÃÏÖÓÐÏû·ÑȺ¶ÔÆ·ÅƵÄÑ¡ÔñÓàµØ´ó,µ±ÏÖÓÐÆ·ÅÆûÓÐÌṩÄÜÕæÕýÓ­ºÏÏÖÓÐÏû·ÑȺµÄºÏÊÊ·þÎñ,¶ø±ðµÄÆ·ÅÆÌṩÁ˸üºÃ¸ü׼ȷµÄ·þÎñ,Ïû·ÑÕßÀëÈ¥¾Í³ÉΪ±ØÈ»¡£ 2.Ïû·ÑÕßµÄ Ï²ÐÂÑá¾É ÐÄÀí¡£Êµ¼ÊÉÏ,È˶¼ÓкÃÆæÐÄÀí,ÔÚ¾­¼Ãˮƽ´ïµ½Ò»¶¨³Ì¶ÈÖ®ºó,ÎÒ¹ú¾ÓÃñ¿ÉÖ§ÅäÊÕÈë¼°ÐÀÉÍƷζµÄ²»¶ÏÌáÉý,ÕûÌåÏû·ÑÈËȺ³öÏÖµÄÄÚÔÚ¾õÐÑÁ¦Á¿Íƶ¯×Å¿ìËÙµÄÇóÐÂÇóÒìÇ÷ÊÆ¡£Ïû·ÑÕ߶ÔÒ»³É²»±äµÄ²úÆ·×Ü»á²úÉúÑá¾ë,ºÃÆæÐÄ´ÙʹËû²»¶ÏµØƷζ×Ô¼ºÕýʹÓõIJúÆ·,ÔÚƷζ¹ýºó,·¢ÏÖÕâ¸ö²úÆ·Óë×Ô¼ºµÄÉí·ÝºÍ²»¶Ï±ä»¯ÌáÉýµÄÉóÃÀÇéȤ²»Ïà·ûºÏÁË,Ôò»á²úÉúÆú¾É»»ÐµÄÏë·¨¡£ÊÂʵÉÏ,×ÜÓÐһЩÐÂÓ±µÄ²úÆ·³öÏÖ,×ÜÓÐ×·ÖðÐÂÆæµÄÏû·ÑÕß,ÄÇôÔÚÕâЩÏû·ÑÕ߸ü»»×Ô¼ºÊ¹Óò»³¤µÄ²úÆ·µÄʱºò,Ò²ÐíÓкܶàÆóÒµÓÉÓÚûÓвúÆ·´´Ð¶øÔâÌÔÌ­¡£Òò´Ë,һϵÁÐÀíÂÛ,Èç ´ó¹æÄ£¶¨ÖÆ»¯ (Mass Customization)¡¢ Ãô½ÝÖÆÔì (Agile Manufacturing)¡¢ ÈáÐÔÉú²úϵͳ (FMS,Flexible Manufacturing System)µÈ·×·×³öÏÖ,À´Ó­ºÏµ±½ñ±ä»¯Ñ¸Ã͵ÄÏû·Ñ³±Á÷¡£ 3.¾ºÆ·ÌṩµÄÀûÒæ¸ßÓÚÏû·ÑÕßĿǰʹÓòúÆ·µÄÀûÒæ¡£Êг¡ÊǶ¯Ì¬µÄ,Èç¹ûÏÖÓÐÆ·ÅƲ»Äܹ»Ìṩ¸üºÃµÄ²úÆ··þÎñÆ·ÖÊ,Èç¹û±ðÈËÌṩµÄ»°,Ïû·ÑÕß»áתÉíÀëÈ¥(Mowen,1988;Dhar¡¢Huber¡¢Khan,2002µÈ)¡£ºÜ¶àÆóÒµÒѾ­°Ñ·þÎñÌáµ½Õ½ÂԵĸ߶È,µ«Äܲ»ÄÜÔÚ·þÎñÉÏÈ¡µÃÏû·ÑÕßµÄÐÅÈÎ,¹Ø¼ü¿´ÔÚ·þÎñµÄ¹ý³ÌÖÐÄܲ»ÄÜ×öµ½¹Ø»³Ïû·ÑÕߪ¬¢Ý¡£Í¬Ê±,»¹Ðë²»¶Ï¹Ø×¢ÄãµÄ¾ºÕù¶ÔÊÖ,¿´ËûÃǵľٶ¯¶øÑ°Çó¶Ô²ß¡£µ«×îÖØÒªµÄÊÇÑо¿Ïû·ÑÕßµÄÐÄÀí¶¯Ì¬,µ±¾ºÆ·ÎªÏû·ÑÕßÌṩµÄ²úÆ·ÀûÒæ¸ßÓÚÄãʱ,Ïû·ÑÕßÓпÉÄܻᷢÉúÏû·Ñת±äª¬¢Þ¡£ 4.ÊܾºÆ·´ó¹æÄ£ÍƹãµÄÓ°Ïì¡£ÓÉÓÚÊÇ´ó¹æÄ£µÄÍƹã,Êг¡²¨¼°Ãæ¸üΪ¹ã·º,ÐγÉÒ»ÖÖÏû·ÑµÄ³±Á÷,¸úËæ´óÖÚµÄÈ˱Ͼ¹ÊǶàÊý,ÕâʱÏû·ÑÕ߻ᷢÉúÏû·ÑתÒÆ(Jones¡¢Sasser,1995)ª¬¢ß¡£µ±¾ºÕùÆ·ÅÆͨ¹ýϵͳµÄÍƹã,ÔÚ¹ã¸æ¡¢Öնˡ¢´ÙÏú¡¢¼Û¸ñµÈ¹Ø¼üÒòËØÉÏÓÃÁ¦µÄʱºò,Èç¹ûÆóÒµ²»²ÉÈ¡ÓÐЧµÄ¶ôÖÆ´ëÊ©,Ïû·ÑÕߵĸú·çÐÄÀí»áËæמºÆ·µÄ²½·¥Àë×Ô¼ºÔ½À´Ô½Ô¶,ÕýÈçѧÐÍ×éÖ¯Ëù³«µ¼µÄ,ÆóÒµ×î´ó¾ºÕùÓÅÊƾÍÊDZȶÔÊÖÅܵøü¿ì¡¢±äµÃ¸ü¿ì,ÆóҵΨһÄܹ»×öµÄ¾ÍÊÇͨ¹ýÌṩ¾ºÆ·Ëù²»¾ß±¸µÄ·þÎñ»òÕßеÄÂòµã,Áôס¹Ø¼ü¿Í»§¡£ (Èý)Ïû·ÑÕßƯÒÆÇ÷ÊÆÏÂÏû·Ñ»·¾³ÐÂÌصã ÔÚÏû·ÑÕßƯÒÆÇ÷ÊÆÏÂ,ÎÒ¹úÏû·Ñ»·¾³±ä»¯¸ü¼ÓѸÃÍ,Ëù³ÊÏÖ³öµÄÏû·Ñ»·¾³ÐÂÌصãÌåÏÖÔÚÒÔϼ¸¸ö·½Ãæ:(1)¶àÔª»¯ºÍ¸öÐÔ»¯Ïû·ÑÐÄ̬³ÉΪÖ÷Á÷,¶¯Ì¬±ä»¯µÄÏû·ÑÐÄ̬ʼÖÕÏÔµÃÄ£ºý¡¢ÓÎÒÆ,²úÆ·ÉúÃüÖÜÆÚ´ó·ùËõ¶Ì;(2)ÀíÐÔÏû·ÑÐÄÀíÓë¸ÐÐÔÏû·ÑÐÄÀí²¢ÖØ,»ùÓÚÀíÐԵġ¢²úÆ·ÐÅÏ¢Í걸»ù´¡ÉϵÄÏû·ÑÕß,ÈÕÒæ×¢ÖØÆ·ÅƵĸÐÐÔËßÇóºÍ²îÒ컯Ñùʽ,ÊÜÏû·ÑÎÄ»¯Ó°Ïì´ó,¾ßÓиüÇ¿µÄÆ·ÅÆÆ«ºÃ;(3)ËæןöÈËÊÕÈëµÄÌá¸ß,Ïû·ÑÕߵļ۸ñÃô¸Ð¶È½µµÍ,¶ÔÍøÂçºÍµç×ÓÉÌÎñµÈÐÂÏû·ÑģʽÒÀÀµ¶ÈÔöÇ¿;(4)ÂÌÉ«Ïû·Ñ¡¢½¡¿µÏû·Ñ·¢Õ¹Ç÷ÊÆÃ÷ÏÔ,¾«ÉñÐèÇóÔöÇ¿;(5)ÐÂÉú´úµÄÏû·ÑÖ÷Á÷ÊÜÐÂÉú´ú¼ÛÖµ¹ÛÓ°Ïì½Ï´ó,Ó봫ͳÏû·ÑÀíÄî²î¾à½ÏÔ¶¡£¶¡¼ÒÓÀ(2006)ÈÏΪ,ÐÂÒ»´ú,Ò»·½Ãæ,ÓµÓнÏÇ¿µÄ¶ÀÁ¢Òâʶ,¿ÊÍûÓµÓиü¶àµÄ×ÔÎÒ¿Õ¼äºÍÑ¡ÔñȨÀû;ÁíÒ»·½Ãæ,×÷Ϊһ¸öÕûÌå,ÆäÓÖȱ·¦¹ÌÊصļÛÖµ¾«ÉñºÍʵÖÊÄÚÈÝ,ÊÜʱÉС¢¹ÛÄî¡¢³±Á÷µÈµÄ±ä»¯¶øѸËٱ䶯,²»¿ÉÔ¤ÁÏ,Ë­ÄÜÔÚÉú»î¹ÛÄʱÉг±Á÷ÉÏÒýÁìËûÃÇÁÔС¢ºÃÆæµÄÐÄÀí,Ë­¾ÍÄÜÔÚ¶ÌʱÆÚÓ®µÃËûÃǵÄÇàíù,ËûÃÇÔÚÇ°ÎÀ¡¢ÅÑÄæÉÏËù±íÏÖ³öµÄÏû·ÑÆ«ºÃ,ºÜÉÙ´æÔÚ½ûÇø¡£ ¶þ¡¢Ó¦¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄ¶¯Ì¬ÓªÏú·¶Ê½ (Ò»)´«Í³STP·¶Ê½ÃæÁٵľ½¾³ ´«Í³ÉÏ,¾ø´ó¶àÊýÆ·ÅÆÔÚ½øÐÐÆ·ÅÆÓªÏúʱ,¶¼²ÉÓÃÄ¿±êÊг¡ÓªÏúÕ½ÂÔ(Target Marketing)µÄSTP·¶Ê½¶ÔÄ¿±êÊг¡½øÐÐÑ¡ÔñºÍÓªÏú,¼´:µÚÒ»²½,Êг¡Ï¸·Ö(Segmenting market),¸ù¾Ý¹ºÂòÕ߶ԲúÆ·»òÓªÏú×éºÏµÄ²»Í¬ÐèÒª,½«Êг¡·ÖΪÈô¸É²»Í¬µÄ¹Ë¿ÍȺÌå,²¢¹´ÀÕ³öϸ·ÖÊг¡µÄÂÖÀª;µÚ¶þ²½,È·¶¨Ä¿±êÊг¡(Targeting market),Ñ¡ÔñÒª½øÈëµÄÒ»¸ö»ò¶à¸öϸ·ÖÊг¡;µÚÈý²½,Êг¡¶¨Î»(Positioning),½¨Á¢ÓëÔÚÊг¡ÉÏ´«²¥¸Ã²úÆ·µÄ¹Ø¼üÌØÕ÷ÓëÀûÒæ¡£ ´«Í³STP·¶Ê½µÄÖصãÔÚÓÚ·ÖÎöÏû·ÑÕß¹ºÂòÐÐΪ,´§Ä¦Ïû·ÑÕßÐÄÀí,Ñ°ÕÒµ½¹æÄ£¡¢ÌØÕ÷µÈ¶¼Êʵ±µÄÄDz¿·ÖÄ¿±êÏû·ÑȺ,È»ºó¶ÔÄ¿±êÏû·ÑÕßµÄÏû·ÑÄ¿µÄ¡¢Ï²ºÃ¡¢¶¯»ú×÷·ÖÎöºÍÔ¤²â,½ø¶øΪÆóÒµµÄÉú²úºÍÏúÊÛ,¹ã¸æµÄÉè¼Æ¡¢ÖÆ×÷,ÏúÊ۵ķ½Ê½²ßÂÔÌṩ¿ÆѧÓÐЧµÄÐÄÀíÒÀ¾Ý,²¢¸ù¾ÝÄ¿±êÏû·ÑȺµÄÐÄÀíÌØÕ÷,ÓÐÕë¶ÔÐԵزÉÓÃÓªÏú´ëÊ©,²¢»ñµÃ³É¹¦¡£ ´«Í³STP·¶Ê½µÄÇ°Ìá,ÊDzÉÓþ²Ì¬µÄÏû·ÑȺÌå¼ÙÉè,ÇÒ¼Ù¶¨Ïû·ÑÕßÆ«ºÃÊÇͬÖʵĪ¬¢à¡£ÕâÔÚ¹ýÈ¥Ïû·ÑȺÏà¶ÔÎȶ¨,Ïû·ÑÈ¡Ïò±ä»¯²»¹»¾çÁÒµÄʱÆÚ¾ßÓкܺõÄЧ¹û,ÒòΪSTP·¶Ê½Ö»Òª¾«È··ÖÎö²¢ÓÐÁ¦×¥×¡Ä³²¿·Öϸ·ÖÈËȺ,Õë¶ÔËûÃÇÕ¹¿ªÓªÏú¹¤×÷,¾Í¿É±£Õû¸öÓªÏúÕ½ÂԵijɹ¦,Õâ¾ÍÊÇΪʲô¹ýÈ¥µ¥´¿´ò¹ã¸æ¡¢½µ¼ÛµÈ²ßÂÔÄܹ»×àЧµÄÔ­Òò¡£ÒòΪÆäÕûÌåÈËȺµÄÏû·ÑÌØÕ÷Ïà¶ÔÎȶ¨,Ö»Òª´ÙÏúÁ¦¶ÈºÍ¹ã¸æÁ¦¶È×ã¹»´ó,¾Í³ÙÔç»á´ò¶¯¸ÃÄ¿±êϸ·ÖÈËȺ,ÒòΪÕâ¸öÈËȺ¼¸ºõÊÇ Í£ÖÍ ÔÚÎÒÃǵÄÃæÇ°ÈÃÎÒÃDz»Í£µØ´ò,¼´¹ýÈ¥µÄÓªÏúÓÌÈ綨Ïò´ò°Ð,°Ð²»¶¯,ÎÒÃÇÖ»ÒªÃé×¼¾ÍÐС£¶ø½ñÌìµÄ°ÐÊÇÒƶ¯µÄ,½ñÌìµÄÓªÏúÔò±ØÐë²ÉÈ¡²©Þĵķ½·¨:ÎÒÃǶ¯,°ÐÒ²¶¯¡£Èç¹ûÎÒÃÇ»¹ÑØÓùýÈ¥´ò¹Ì¶¨°ÐµÄ·½·¨,¾Í¿ÉÄܲ»ÔÙÄÜ´òµ½°Ð¡£ÒòΪÔÚÎÒÃÇÃé×¼ºÍ¿Û¶¯°â»úµÄʱºò,Ä¿±êÒѾ­Òƶ¯ÁË,¶øÇÒÊÇÕû¸öÄ¿±êϸ·ÖÈËȺÒÔÕûÌåΪµ¥Î»,È«²¿Ôڱ䶯,ÆäÅ×ÆúÔ­ÓмÛÖµ¡¢Ê±ÉС¢³±Á÷µÄËٶȡ¢·ù¶È¡¢¿ç¶È¸üѸËÙ¡¢¸üÄ£ºý¡¢¸üÒþ±Î,ÒѾ­ÔÚÁͳµÄSTPÓªÏú·¶Ê½ÔÚеĶ¯Ì¬µÄÏû·ÑÇ÷ÊƱ³¾°ÏÂ,ʧȥºã¶¨²»±äµÄ²Î×ùϵ¡£ (¶þ)Ïû·ÑÕßÑо¿·¶Ê½µÄתÒÆ »ùÓÚÄ¿±êÏû·ÑȺµÄѸÃÍ¡¢¾çÁÒ¡¢ÎÞ¹æÂɵı䶯,ÎÒÃÇÕë¶ÔÏû·ÑÕßµÄÑо¿·¶Ê½,Ò²ÕýÔÚ·¢ÉúתÒÆ,¼´,´Ó´«Í³µÄÁ¢×ãÓÚÑ°ÕÒ¹¹½¨ ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï µÄÓªÏúÑо¿ÊÓ½Ç,תÒƵ½×·Öð¶¯Ì¬±ä»¯ÖеÄÄ¿±êÏû·ÑȺµÄÑо¿Êӽǡ£´«Í³É϶ÔÏû·ÑÕßµÄÑо¿ÊÇÁ¢×ãÓÚ¾²Ì¬µÄ¡¢Ç÷ÓÚ±£ÊصÄÊÓ½Ç,¼´Öصã×ÅÑÛÓÚÈçºÎÊØס²¢Î¬³Öµ±Ç°ÒÑÓеÄÏû·ÑÕß,²¢Ó®µÃËûÃǵÄÖҳϡ£»ùÓÚ´Ë,Ìá³öÁË ¹Ë¿ÍÂúÒâ (Customer Satisfaction,CS)ª¬¢á,²¢Ö¸³ö ¹Ë¿ÍÂúÒâ Óë ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï ¶þÕßÕýÏà¹ØµÄÂß¼­¹Øϵª¬¢â;ÉõÖÁÓÐÑо¿ÕßÈÏΪ,½öÓй˿ÍÂúÒ⻹²»¹»,»¹ÐèÒª´´Ôì ¹Ë¿Í¾ªÏ² (Oliver Rust Varki, 1997)¡£Í¨¹ýÑо¿¹Ë¿ÍÂúÒâ,´Ó¶øÓ®µÃ¹Ë¿ÍÖҳϵÄÑо¿ÊӽǺÍÓªÏú·¶Ê½,ÕýËæ×ÅÏû·ÑÕßƯÒÆÏÖÏóµÄÈÕÇ÷͹ÏÖ¶ø±äµÃ±»¶¯¡£ÔÚµ±½ñʱ´ú,ÆÚÍûÏû·ÑȺÖҳϵĹÛÄîÒѳÉΪ¹ýÈ¥,ʵ¼ù±íÃ÷,Ïû·ÑÕß¼´Ê¹¶ÔijƷÅÆÊ®·ÖÂúÒâ,Ò²²¢²»ÄÜ×èÖ¹Æä¸Ä±äÔ­ÓеÄÑ¡Ôñ,È¥³¢ÊÔÐÂÆ·ÅÆ¡£ ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï µÄÀíÄî,ÔÚµ±½ñʱ´ú,¸ü¼Ó±äµÃÈ纣ÊÐò×Â¥°ãµÄ»Ã¾õ¶øȱ·¦²Ù×÷ÐÔ, ¹Ë¿ÍÖÒ³Ï µÄÆÚÍû±¾ÉíÒ²±äµÃ¸üΪ²»¹»Êµ¼Ê¡£Òò´Ë,´«Í³µÄÇ÷ÓÚ¾²Ì¬µÄ¡¢ÆóÍûά³ÖÏÖÓй˿ÍȺµÄÓªÏú·¶Ê½,Ó¦¸ÃËæ×Å»·¾³ºÍÏû·ÑȺµÄ±ä»¯¶ø×÷³ö±ä»¯¡£ÓйØÈçºÎÓÐЧ׷Öð¶¯Ì¬±ä»¯ÖеÄÄ¿±êÏû·ÑȺµÄÑо¿ÊÓ½Ç,Ó¦µ±³ÉΪµ±½ñʱ´úÓªÏúµÄÐÂÊÓ½Ç,ÕâÉæ¼°µ½Á½¸ö·½ÃæµÄÄÚÈÝ:µÚÒ»,ÈçºÎÔÚ¿´ËÆ·×ÂÒµÄ ±ä»¯ ÖÐÕÒµ½ ²»±ä µÄÖ÷Ïß,¼á¶¨ÎÒÃÇÓ¦¸Ã¼á³ÖµÄ²¿·Ö;µÚ¶þ,ÈçºÎÔÚ±»Õû¸öÄ¿±êÏû·ÑÕß±÷ÆúÇ°,Ô¤²â²¢ÄÜÒýÁìÏû·Ñ±ä»¯µÄ±¾Éí,ÔÚ×ÔÉíµÄ³ÖÐø±ä»¯ÖÐ,ά³Ö¶¯Ì¬ÖеÄ×ãÁ¿Ïû·ÑȺ,¶ø²»ÊÇÖ¸ÍûÔ­ÓÐÏû·ÑȺ²»±ä¡£ (Èý)Ó¦¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄ¶¯Ì¬ÓªÏú·¶Ê½ ÔÚ Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄÏû·Ñ»·¾³ÐÂÇ÷ÊÆÏÂ,еÄÓ¦¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ µÄÓªÏú·¶Ê½µÄ»ù±¾Ë¼ÏëÔÚÓÚ:ÆóÒµÓ¦¸Ãѧ»á²ÉÓö¯Ì¬µÄÓªÏúģʽ,À´Ó¦¶Ô¶¯Ì¬µÄÏû·Ñ»·¾³±äǨ,Õâ²»½öÒªÇóÆóÒµÔÚÉú²ú»·½ÚÉÏÒª×öµ½ÈáÐÔ(Flexible),¶øÇÒÔÚÓªÏú»·½ÚÉÏÒ²Òª×öµ½ÈáÐÔ,Õâ²ÅÄÜÔÚµ±½ñ¾ºÕù»·¾³ÖÐȡʤ¡£ ×ÛºÏÉÏÊö·ÖÎö,Ãæ¶Ô Ïû·ÑÕßƯÒÆ ÏÖÏóÈÕÒæ³ÉΪʱ´úÓªÏúµÄпÎÌâ,ÔÚ´¦Àí¶¯Ì¬Ïû·ÑÐÄÀíʱ,Ò²ÐèÒª²ÉÈ¡¶¯Ì¬µÄÓªÏú·¶Ê½²ÅÄÜ»ñµÃ³É¹¦¡£Õâ¾ÍÒªÇóÈËÃÇÒ»·½Ãæ²»½öÒª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßÔÚÄÄÀï,»¹Òª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßÕý×ßÏòÄÄÀï;²»½öÒª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßµÄÐèÇó,»¹Òª¿¼ÂÇÏû·ÑÕßÐèÇóµÄ±ä»¯;²»½öÒª¿¼ÂÇÏû·ÑÕߵĽñÌì,»¹Òª¿¼ÂÇÏû·ÑȺƯÒƵÄÏò¶È;²»½öÒª¿¼ÂDZ¾ÐÐÒµ,»¹Òª¿¼ÂÇÏà¹ØÐÐÒµµÄ±ä»¯,ÌرðÊÇм¼Êõ¡¢Ð²ÄÁϵIJÉÓöÔвúÒµµÄÍƶ¯Á¦µÈ¡£ÔÚÏû·ÑÕßƯÒƵĶ¯Ì¬»·¾³ÖÐ,ÏÈÈÃÎÒÃÇ×ÔÉíÓÐЧµÄÁ鶯ÆðÀ´,ÔÚÔ˶¯ÖÐÓ­ºÏÏû·ÑȺ˲ϢÍò±äµÄȺÌåƯÒÆ;ÁíÒ»·½Ãæ,Ïû·ÑÕßµÄÆ®ÒÆ,¶ÔÓÚÆóÒµ¶øÑÔ,²»ÄÜÍêÈ«¿´×÷ÊDz»ÀûµÄÍþв,ËüÒ²¿ÉÄÜ»á¸øÎÒÃÇ´´Ôì¸üºÃµÄÊг¡»ú»á¡£µ±´ó¶àÊýÆóÒµ»¹¹ßÓÚÂú×ã¹Ì¶¨µÄÄ¿±êÏû·ÑȺµÄͬÖÊ»¯ÐèÇóʱ,Ë­ÄÜÂÊÏȽ«¶¯Ì¬µÄÏû·ÑȺµÄ±ä»¯ºÍеÄÐèÇó²îÒ컯ת»¯Îª¼ÛÖµ,Ë­¾ÍÄÜÕæÕýµØÍ»ÆƾºÕù½©¾Ö,ÔÚ¶¯Ì¬¾ºÕùÖд¦ÓÚÓÐÀûµØλ¡£ ×¢ÊÍ: ¢Ù ·³¤È«.ÓªÏú¸ÙÁì[M].±±¾©:»úе¹¤Òµ³ö°æÉç,2007. ¢Ú ·ÆÀûÆÕ ¿ÆÌØÀÕ(Philip Kotler)¸øÀû»ùϵĶ¨ÒåΪ:Àû»ùÊǸüÕ­µØÈ·¶¨Ä³Ð©ÈºÌå,ÕâÊÇÒ»¸öСÊг¡²¢ÇÒËüµÄÐèҪûÓб»·þÎñºÃ,»òÕß˵ ÓлñÈ¡ÀûÒæµÄ»ù´¡ , Àû»ù Ò»´ÊÊÇÓ¢ÎÄ Niche µÄÒôÒë,ÓÐÊ°ÒŲ¹È±»ò¼û·ì²åÕëµÄÒâ˼¡£²Î¼û:·ÆÀûÆÕ ¿ÆÌØÀÕ.Êг¡ÓªÏú¹ÜÀí[M].±±¾©:ÖйúÈËÃñ´óѧ³ö°æÉç,2001. ¢Û Ëæ×Å´ó¹æÄ£Êг¡ÕýÔÚת»¯³ÉÊýÖ®²»¾¡µÄÀû»ùÊг¡,´óÁ¿²îÒ컯ÐèÇóµÄÏû·ÑÕßͨ¹ýÍøÂçµÈÐÅÏ¢ÇþµÀ,½«¸üÈÝÒ×ÕÒµ½ËüÃÇ,ËüÃÇÒ²¸üÈÝÒ×ÕÒµ½Ïû·ÑÕß¡£²Î¼û:Montoya-Weiss M,Voss G B,Grewal D. Online Channel Use and Satisfaction in a Multichannel Service Context[J].MSI Reports, 2003(2). ¢Ü ³¤Î²(Long Tail)¼´Ö¸Ôڹ˿ÍÏû·ÑÊý¾ÝÇúÏßÖÐ,ÔÚÇúÏßÍ·²¿,´óÈÈÃŵÄÏúÁ¿¹ÌÈ»ºÜ´ó,½ÓÏÂÀ´,ÇúÏßËæ×ÅÁ÷ÐжȵĽµµÍ¶¸È»ÏÂ×¹,µ«ÊÇ,ËüһֱûÓÐ×¹ÖÁÁãµã,¶øÊÇÍÏ×ÅÒ»Ìõ³¤³¤µÄβ°Í¼ÌÐøÑÓÉì,ÔÚͳ¼ÆѧÖÐ,ÕâÖÖÐÎ×´µÄÇúÏß±»³Æ×÷ ³¤Î²·Ö²¼ ¡£²Î¼û:[ÃÀ]¿ËÀï˹ °²µÂÉ­.³¤Î²ÀíÂÛ[M].±±¾©:ÖÐÐųö°æÉç,2006. ¢Ý Richard W.Olshavsky and Donald H.Granbois, Consumer Decision Making Fact or Fiction, Journal of Consumer Research 6(September 1989):93-100. ¢Þ LDMM. Defensive Strategies for Managing Satisfaction and Loyalty in the Service Industry[J].Psychology Marketing, 1998,15(8):775-791. ¢ß Jones,Sasser. Why Satisfied Customers Defect[J].Harvard B usiness Review, 1995,73(6):88-99. ¢à ¶ÔÏû·ÑÕßÐÐΪµÄ´«Í³Ñо¿Êǽ¨Á¢ÔÚ ´ú±íÕßÐÐΪ ¼ÙÉè»ù´¡ÉϵÄ,ËüµÄÒ»¸öÃ÷ÏÔÌØÕ÷ÊÇ»ùÓÚ Ïû·ÑÕßÆ«ºÃÊÇͬÖ浀 µÄÈ϶¨,¸ù¾Ý Jorgenson(1982)µÄÒìÖÊÐÔÏû·Ñ¼Ó×ÜÀíÂÛ,ÕâÓëÏÖʵ²»·û,²»Í¬ÌØÕ÷µÄÏû·ÑÕßÆäÏû·ÑÆ«ºÃ¡¢Ïû·Ñ½á¹¹µÈÊÇÓвîÒìµÄ¡£ ¢á ѧÕßÃǶԹ˿ÍÂúÒâµÄÈÏʶ´ó¶¼Î§ÈÆ×Å ÆÚÍû ²îÒì ·¶Ê½¡£ÕâÒ»·¶Ê½µÄ»ù±¾ÄÚº­Êǹ˿ÍÆÚÍûÐγÉÁËÒ»¸ö¿ÉÒÔ¶Ô²úÆ·¡¢·þÎñ½øÐбȽÏ¡¢ÅжϵIJÎÕյ㡣¹Ë¿ÍÂúÒâ×÷ΪһÖÖÖ÷¹ÛµÄ¸Ð¾õ±»¸ÐÖª,ÃèÊöÁ˹˿ÍijһÌض¨¹ºÂò½Ó´¥µÄÆÚÍûµÃµ½Âú×ãµÄ³Ì¶È(Oliver¡¢Linda,1981;Tse¡¢Wilton,1988;Westbrook¡¢Reil1y,1983µÈ)¡£ ¢â ÀýÈçOliver(1980)Ñо¿·¢ÏÖ,¸ßˮƽµÄÂúÒâ¶È¿ÉÔö¼Ó¹Ë¿Í¶ÔÆ·ÅƵÄÆ«°®Ì¬¶È,´Ó¶ø¼ä½ÓÔö¼Ó¶Ô¸ÃÆ·ÅƵÄÖظ´¹ºÂòÒâÏò;Bearden Teel(1983)ÔÚ¶ÔÆû³µ·þÎñµÄÑо¿ÖÐÒ²·¢ÏÖ,¹Ë¿ÍÂúÒâˮƽ¶Ô¹ºÂòÒâÏòµÄÓ°ÏìÊܵ½Ì¬¶ÈµÄÖнé×÷ÓÃ;LaBarbera Mazursky(1983)µÄÑо¿·¢ÏÖ,¹Ë¿ÍÂúÒâˮƽ¶Ô¹Ë¿ÍÖعº¾ßÓÐÏ൱ǿµÄÓ°ÏìÁ¦µÈ¡£ ÔðÈα༭£ºlcl »ùÓÚ4CÀíÂÛµÄÆóÒµ²©¿ÍÓªÏúÓ¦ÓÃ

ÆóÒµÔÚ¾­Óª¹ý³ÌÖÐʹÓÃÉÌÒµ»ãƱʱ£¬Ò»°ã¿ÉÒÔͨ¹ýÓ¦¸¶Æ±¾Ý¡¢Ó¦¸¶ÕË¿îµÈ¿ÆÄ¿½øÐкËË㣬ÄÇôÏà¹ØµÄ»á¼Æ·Ö¼Ôõô×ö£¿ÉÌÒµ»ãƱµ½ÆÚÊջصĻá¼Æ·Ö¼ȡµÃʱ£¬½è£ºÓ¦ÊÕƱ¾Ý´û£ºÖ÷ÓªÒµÎñÊÕÈëµÈÓ¦½»Ë°·Ñ-Ó¦½»Ôöֵ˰(ÏúÏîË°¶î)µ½ÆÚÊջأ¬½è£ºÒøÐдæ¿î´û£ºÓ¦ÊÕƱ¾Ýµ½ÆÚδÊջأ¬½è£ºÓ¦ÊÕÕË¿î´û£ºÓ¦ÊÕƱ¾ÝÓ¦ÊÕƱ¾ÝÊÇʲô£¿Ó¦ÊÕƱ¾ÝÊÇÓɸ¶¿îÈË»òÊÕ¿îÈËÇ©·¢¡¢Óɸ¶¿îÈ˳жÒ¡¢µ½ÆÚÎÞÌõ¼þ¸¶¿îµÄÒ»ÖÖÊéÃæƾ֤¡£Ó¦ÊÕƱ¾Ý°´³Ð¶ÒÈ˲»Í¬·ÖΪÉÌÒµ³Ð¶Ò»ãƱºÍÒøÐгжһãƱ£¬°´ÆäÊÇ·ñ¸½Ï¢·ÖΪ¸½Ï¢ÉÌÒµ»ãƱºÍ²»¸½Ï¢ÉÌÒµ»ãƱ¡£ÉÌÒµ»ãƱ¼È¿ÉÒÔÒÀ·¨±³ÊéתÈã¬Ò²¿ÉÒÔÏòÒøÐÐÉêÇëÌùÏÖ¡£Ó¦ÊÕƱ¾ÝÊôÓÚ×ʲúÀà¿ÆÄ¿£¬Ò»°ãÔÚרÉèµÄ"Ó¦ÊÕƱ¾Ý"ÕË»§½øÐкËËã¡£Ó¦ÊÕƱ¾ÝÊÇÓɸ¶¿îÈË»òÊÕ¿îÈËÇ©·¢¡¢Óɸ¶¿îÈ˳жÒ¡¢µ½ÆÚÎÞÌõ¼þ¸¶¿îµÄÒ»ÖÖÊéÃæƾ֤¡£Ê²Ã´ÊÇÓ¦ÊÕÕ˿ӦÊÕÕË¿îÊÇÖ¸ÆóÒµÔÚÕý³£µÄ¾­Óª¹ý³ÌÖÐÒòÏúÊÛÉÌÆ·¡¢²úÆ·¡¢ÌṩÀÍÎñµÈÒµÎñ£¬Ó¦Ïò¹ºÂòµ¥Î»ÊÕÈ¡µÄ¿îÏ°üÀ¨Ó¦ÓɹºÂòµ¥Î»»ò½ÓÊÜÀÍÎñµ¥Î»¸ºµ£µÄË°½ð¡¢´ú¹ºÂò·½µæ¸¶µÄ°ü×°·Ñ¸÷ÖÖÔËÔӷѵÈ¡£½è·½µÇ¼ÇÓ¦ÊÕÕË¿îµÄÔö¼Ó¶î£¬´û·½µÇ¼ÇÓ¦ÊÕÕË¿îµÄÊջؼ°È·ÈϵĻµÕËËðʧ£¨¼´¼õÉٶ£»ÆÚÄ©Óà¶îÔڽ跽£¬±íʾÆóÒµÉÐδÊջصÄÓ¦ÊÕÕ˿Èç¹ûÓà¶îÔÚ´û·½£¬±íʾÆóÒµÔ¤ÊյĿîÏʲôÊÇÉÌÒµ»ãƱ£¿ÉÌÒµ»ãƱÊdzöƱÈË¿ª³öµÄÒ»ÖÖƱ¾Ý£¬Î¯Íи¶¿îÈËÔÚδÀ´Ä³Ò»¹Ì¶¨ÈÕÆÚÎÞÌõ¼þÏòÊÕ¿îÈË»ò³ÖƱÈËÖ§¸¶Ìض¨½ð¶îµÄ¿îÏî¡£ÉÌÒµ»ãƱ¿É·ÖΪÁ½ÖÖÀàÐÍ£ºÒøÐгжһãƱºÍÉÌÒµ³Ð¶Ò»ãƱ¡£¼ÆÌáÉÌÒµ³Ð¶Ò»ãƱÀûÏ¢ÈçºÎд»á¼Æ·Ö¼£¿

ÆóÒµÊÕµ½ÒøÐгжһãƱÈçºÎ×öÕËÎñ´¦Àí£¿·¿ÎÝÍÁµØȨÊôÓÉ·òÆÞÒ»·½ËùÓбä¸üΪ·òÆÞË«·½¹²ÓÐÈçºÎÕ÷ÊÕÆõË°£¿¡¾´ð°¸¡¿»éÒö¹Øϵ´æÐøÆÚ¼ä·òÆÞÖ®¼ä±ä¸üÍÁµØ¡¢·¿ÎÝȨÊôÃâÕ÷ÆõË°¡£Õþ²ßÒÀ¾Ý£º¡¶ÆõË°·¨¡·£¨Ö÷ϯÁîµÚÎåÊ®¶þºÅ£©¼ÓÈëʵÎñ³©Ñ§¿¨»áÔ±£¬ËæʱËæµØÔÚÏßÌáÎÊ£¬¶àÃû²Æ˰ר¼ÒÃâ·Ñ¼«ËÙ´ðÒÉ£¬Ñ§¸ü¶à²ÆË°×ÊѶ¡¢²Æ¾­·¨¹æ¡¢×¨¼ÒÎÊ´ð¡¢ÄÜÁ¦²âÆÀ¡¢Ãâ·ÑÖ±²¥£¬¿ÉÒԲ鿴Õý±£»á¼ÆÍøУ»á¼ÆʵÎñƵµÀ£¬ Ôöֵ˰רÓ÷¢Æ±¶ªÊ§ÊÇ·ñÐèÒªµÇ±¨ÉùÃ÷×÷·Ï?

 

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