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摘要：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。随着汽车市场竞争的不断加剧,客户关系管理体制作为一种新型管理体制已经在汽车企业中得到应用,但是还存在一些问题。首先分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题,接着阐述客户关系管理在汽车企业管理中的重要性,并在此基础上提出一些建议。 1 企业实施客户关系管理的必要性和重要性 首先,是汽车客户差异化需求的拉动。随着我国经济的发展和汽车技术的变迁,消费者面临着越来越多的选择,同时客户对企业的要求也日益提高,这些都使企业面临着越来越大的竞争压力。如何提高客户的满意度与忠诚度,并最终提高企业竞争力,已经成为摆在企业管理者面前的一个重要问题�？突Ч叵倒芾碚腔谡庵中枨蠖�。 其次,汽车市场竞争的加剧。如今市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。企业之间为留住客户而展开竞争,如果不能有效实施客户关系管理就将面对客户资源的丧失、盈利能力的萎缩等难题。 另外,实施客户关系管理可以为汽车企业很多优势:一是降低经营成本,增加收入;二是改善服务,保留客户,提高客户忠诚度;三是提高业务运作效率;四是口碑效应,挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群,如果能对客户的伸层次需求进行研究,则可带来更多的商业机会。 2 汽车企业实施客户管理的现状和存在的问题 (1)没有树立以客户为中心的理念。目前从CRM中获利的汽车制造企业开始意识到,它们其实并没有满足客户的基本需要,它们的思维大多还留存在 以产品导向为中心 的时代,没有意识到现代企业竞争已经更趋向于服务的竞争,提高客户的满意度和忠诚度才是企业发展的长远之计。 (2)缺乏相应的企业客户关系,管理体系管理制度不完善。汽车制造商在上述观念的指导下,导致汽车企业缺乏统一的、与企业发展战略和目标相匹配的管理体系。虽然已设立了专职部门来进行客户关系管理,但是对整体组织结构、管理机制的调整没能做到协调一致。同时,还存在企业的总体目标与分步目标关系处理得不到位,工作重点不突出,程序也不够规范等问题。 (3)缺乏必备的技术支持,客户关系管理信息化落后。汽车企业在开展信息化的工作中遇到企业信息化观念薄弱、企业资金紧张、企业竞争环境激烈、企业利润少等问题,较少考虑利用信息系统促进企业长期、健康、持续发展。汽车企业对客户的分类不清,对客户重要性的认识不够,对客户研究不够,分类管理的概念没有得到高度的重视,还仅处于起步阶段,仅仅是客户档案的管理。 3 汽车制造企业实施客户关系管理战略对策 3.1 树立 客户第一 的观念,强化服务意识 思想决定行动,确立 以客户为中心 的观念在实施客户关系管理管理中尤为重要。汽车企业的最高决策层首先要有 以客户为中心 的理念,才能让员工在工作中贯彻实施。对员工进行培训,灌输 客户第一 的思想。员工应充分了解并掌握客户关系管理的理念,并明确客户关系管理战略为企业和个人带来的利益,使企业上下做到真正意义上的 以客户为中心 的经营模式的转变。 3.2 开展客户关系管理,提高个性化服务 汽车企业可以建立系统的客户档案,进行科学的客户分类,实施有效的客户管理。针对不同层次客户的不同需求,要秉承 以客户为中心,管理寓于服务之中 的管理理念,对客户进行管理,层层负责,加大控制。 3.3 构建技术平台实现对客户的管理,开展服务创新,提升服务水平 要在技术基础设施上保持足够的投资力度,以保证客户关系管理涉及到的呼叫中心、数据仓库、MIS和商业智能、EDI等系统建设的完善,以企业的信息化带动客户关系管理的实施。比如可以利用呼叫中心的客户信息,采用数据挖掘,可以发现潜在客户,通过关系营销把其转化为现实客户并实现其忠诚等。 3.4 实施关系营销下的客户关系管理 由于汽车制造企业的客户可以分为经销商和最终用户两大类,因此要实施客户关系管理,就必须维持好与经销商和最终用户即消费者的关系,加强与客户的互动。 经销体制 成为汽车市场流通的主要模式,但挖掘潜在用户、培育忠诚用户等工作是由销售人员(主要是推销人员)来完成。这也就凸现了人员推销在关系营销中的作用。 参考文献 [1]张荣梅,孙洁丽.论客户关系管理与企业信息化建设[J].经济经纬,2005,(6):74-75. [2]王娟.对我国中小型企业实施CRM的探讨[J].科技创业月刊,2005,(18):910. 责任编辑：lcl 互联网环境下营销能力与企业效益关系研究
工厂生产需要购入机械设备等固定资产，核算购进的资产时，应分为需要安装的设备及不需要安装的设备的处理。那么相关会计分录有哪些？购入固定资产的会计分录企业购入机器设备等固定资产的会计分录账务处理设备不需安装的：借：固定资产 应交税费——应交增值税（进项税额） 贷：银行存款等需要在后续进行安装的设备，购入进行安装时：借：在建工程 应交税费——应交增值税（进项税额） 贷：银行存款等公司支付安装费等借：在建工程 应交税费——应交增值税（进项税额） 贷：银行存款等设备安装完毕并且达到交付使用状态时：借：固定资产 贷：在建工程固定资产是指必须同时具有以下两个特征的有形资产：（1）为生产商品、提供劳务、出租或企业正常经营管理而持有的有形资产；（2）设备的使用寿命超过一个核算的会计年度。如：机器、设备、生产经营用的厂房、建筑物、工具等。以上就是购进机器设备等固定资产会计分录的全部介绍，想要了解更多会计知识，请继续关注会计网！购进货物运费如何写会计分录？
日前，税务总局发布了《》（以下简称《公告》）。所得税司有关负责人对此做出了相关解读。1.《公告》出台的背景和主要考虑是什么？答：为促进科技创新，鼓励企业投资，缓解纳税人缺乏资金纳税的困难，、税务总局根据国务院决定，于今年6月份联合发布了《、税务总局关于推广中关村自主创新示范区税收试点政策有关问题的通知》（财税〔2015〕62号），在前期试点的基础上，将股权奖励和转增股本分期缴纳个人所得税政策推广至自主创新示范区、合芜蚌自主创新综合实验区和绵阳科技城。为更大程度发挥税收政策作用，促进大众创业、万众创新，培育经济发展新动能，10月21日国务院第109次常务会议决定，将自主创新示范区试点的股权奖励、转增股本分期缴税等几项政策推广至全国范围实施。为此，、税务总局联合下发了《关于将自主创新示范区有关税收试点政策推广到全国范围实施的通知》（财税〔2015〕116号）。为确保政策顺利落地，我们对前期试点地区的政策执行情况进行了深入调研和反复论证，在广泛听取各地意见的基础上发布了《公告》。对计税价格的计算、备案手续办理等问题进行了明确，旨在进一步规范政策执行口径，简化涉税事项办理手续，维护纳税人合法权益。2.股权奖励和转增股本分期缴纳个人所得税政策的主要内容是什么？答：财税〔2015〕116号文件第四条规定，自2016年1月1日起，全国范围内的高新技术企业转化科技成果，给予本企业相关技术人员的股权奖励，个人一次缴纳税款有困难的，可根据实际情况自行制定分期缴税计划，在不超过5个公历年度内（含）分期缴纳，并将有关资料报主管税务机关备案。财税〔2015〕116号文件第三条规定，自2016年1月1日起，全国范围内的中小高新技术企业以未分配利润、盈余公积、资本公积向个人股东转增股本时，个人股东一次缴纳个人所得税确有困难的，可根据实际情况自行制定分期缴税计划，在不超过5个公历年度内（含）分期缴纳，并将有关资料报主管税务机关备案。3.股权奖励计税价格如何确定？答：股权奖励的计税价格主要是按照公平市场价格确定。对于上市公司股票，因其流动性较强，其在公开市场的交易价格可以作为其公平市场价格。因此，《公告》规定，对于上市公司股票的价格，按照取得股票当日的收盘价确定，当日为非交易时间的，按照上一个交易日的收盘价确定。但对于非上市公司股权的价格，由于其流动性较差，通常难以找到较为合理的参照价格。因此，《公告》规定，对非上市公司，一般情况下根据个人取得的股权份额所对应的企业净资产确定其公平市场价格。对于企业净资产无法确定的，可以通过最近一段时期企业股东转让股权时的合理转让价格类比确定。若净资产法和类比法都无法确定股权价格的，企业经与主管税务机关沟通，可通过其他合理方法确定股权价格。4.什么情况下转增股本可以分期缴税？答：《公告》规定，非上市的中小高新技术企业或未在全国中小企业股份转让系统挂牌的中小高新技术企业以未分配利润、盈余公积、资本公积向个人股东转增股本，并且个人股东一次缴纳个人所得税确有困难的，可以分期缴纳个人所得税；非上市及未在全国中小企业股份转让系统挂牌的其他企业转增股本，应及时代扣代缴个人所得税。上市公司或在全国中小企业股份转让系统挂牌的企业转增股本（不含以股票发行溢价形成的资本公积转增股本），按现行有关股息红利差别化政策执行。5.纳税人如何享受分期缴税政策？答：为方便纳税人，对于符合财税〔2015〕116号文件规定的股权奖励和转增股本，纳税人可以自行享受分期缴税政策。需要注意的是，纳税人享受分期缴税政策时，需要根据自身情况制定分期缴税计划，由其所在单位统一汇总后，随同其他相关资料，于发生股权奖励或转增股本次月15日内一并报送给主管税务机关备案。在分期缴税期间，分期缴税计划需要进行变更调整的，应重新向主管税务机关办理备案手续。6.纳税人如何办理分期缴税申报？答：在分期缴税年度中，纳税人并不需要自己办理纳税申报，由其所在单位依提交给税务机关备案的分期缴税计划及时代扣代缴个人所得税，并办理纳税申报即可。7.纳税人分期缴税期间取得分红或转让股权如何处理？答：分期缴税政策主要是为了解决纳税人没有足够现金缴税的困难。若纳税人因分红或转让股权等行为取得现金，应该积极履行纳税义务。因此，《公告》规定，纳税人在分期缴税期间取得分红或转让股权的，企业应及时代扣股权奖励或转增股本尚未缴清的个人所得税，并于次月15日内向主管税务机关申报纳税。8.备案办理时企业需要提供一些资料，主要是何考虑？答：备案办理时确实需要企业提供一些必要资料。这些资料多为说明性的资料，或企业在实施股权奖励或转增股本过程中自然形成的资料，都是证明纳税人符合分期缴税政策必要的证明材料。由于股权奖励、转增股本的税款计算较为复杂，企业提供这些资料，有利于税务机关帮助企业做好税款计算和扣缴工作，有效防范纳税风险。由于许多资料是现成的，提供这些资料并不会给纳税人和企业带来额外负担。对部分资料，税务机关只是做形式审核后立即退还企业，并不会影响企业正常经营。（注：整合自税务总局） 责任编辑：泥巴姐 金融商品转让 如何缴税有说法
无形资产摊销方法有哪些问题：我们公司与一批退休医生签订长期劳务，在外面公司工作，那我们是按劳务报酬交税还是按薪金所得交税呢？答案：根据《个人所得税法》 第二条 下列各项个人所得，应当缴纳个人所得税：（一）工资、薪金所得；（二）劳务报酬所得；（三）稿酬所得；（四）特许权使用费所得；（五）经营所得；（六）利息、股息、红利所得；（七）财产租赁所得；（八）财产转让所得；（九）偶然所得。居民个人取得前款第一项至第四项所得（以下称综合所得），按纳税年度合并计算个人所得税。无论是作为工资薪金所得还是劳务报酬所得，都属于综合所得，纳入综合所得范畴。最终缴纳的个人所得税金额不受具体分项的影响。只是在预扣预缴的时候，划分为工资薪金所得还是劳务报酬所得，预扣的个人所得税金额不同。如果签订的是劳动合同，需要按照工资薪金所得预扣预缴；如果签订的是劳务合同，需要按照劳务报酬所得预扣预缴。工资、个税、社保、公积金的全套账务处理帮助大家全面掌握职工薪酬的核算学更多财税资讯、财经法规、专家问答、能力测评、，可以查看正保会计网校会计实务频道， 直系亲属房产继承不征收个人所得税？
